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人才招聘

技能要求

1.勤奮學習科學知識,積極參加文化、技術培訓,不斷提高自身的科學文化素質。

2.刻苦鉆研業務,精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關的業務知識,不斷提高自身專業技術水平。

3.苦練基本功和操作技能,精通業務規程、崗位操作規范,不斷提高分析、認識解決問題的能力。

服務意識要求

1.文明禮貌。使用文明用語,做到語言規范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。

2.主動熱情。以真誠的笑容,主動熱情地為用戶服務,主動了解用戶需要,努力為用戶排憂解難。

3.耐心周到。員工在對用戶的服務中要耐心周到,問多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶意見,耐心解答用戶問題

紀律要求

1.遵紀守法,掌握與本職業務相關的法律知識,嚴格執行國家的各項法律、法規。

2.嚴格遵守企業的各項規章制度,自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范。

3.嚴格遵守作息時間,不遲到、不早退,不擅自離崗、串崗,不做與工作無關的事情。

4. 參加會議或培訓,不遲到、不早退,缺席要提前請假,會議期間應將手機鈴聲調至靜音,并遵守會場紀律。

5.愛護公共衛生,不隨地吐痰,不在公共場所吸煙、亂扔煙頭、大聲喧嘩。公共場所的紙屑、雜物,隨時撿起放入垃圾桶,自覺保持公司清潔。

6.保持辦公環境清潔,不在公共設施上亂寫、亂畫、亂貼,辦公室每天打掃一次,辦工用品擺放整齊,保管好貴重物品和重要文件。

7.保護環境,厲行節約。節約水電,下班后最后離開辦公室的員工應關好門窗以及電源(特殊單位除外);飲水時,如不是接待來賓,應使用個人的水杯,減少一次性水杯的浪費;洗手時,節約用水,離開時關閉水龍頭。

8.廉潔自律,秉公辦事,不以權謀私,不吃、拿、卡、要,不損害客戶利益和公司利益。

9.不酒后上崗,令行禁止,維護辦公、工作秩序。

儀容儀表要求

1.著裝:

   (1)著裝基本要求:

    a.正常工作日著裝,保持衣冠整潔,按規定要求著裝。

    b.出席會議、迎賓、商務活動應根據要求統一著正裝。

    c.進入施工現場根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝。

    d、特殊場合,根據公司主管部門通知要求著裝。

   (2)正裝穿著:

    a.男士:正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等,參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內,袖口系好;領帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋,鞋子無塵;著深色西裝應配深色襪子。

    b.女士:正裝包括職業套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好,裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協調。

    c.著裝保持整潔、完好;扣子齊全,不漏扣、錯扣。

    d.工作場所鞋、襪保持干凈、衛生。

  (3)工作日不可穿著的服裝:汗衫、背心、透視裝、吊帶衫(裙)、短褲(男)、超短裙(褲)、拖鞋及其它奇裝異服。

2.頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物;面部和手臂保持清潔。

3.男員工頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準),襯衣下擺束進褲內。

4.女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

5.正常工作時間,口腔應保持清潔。

6.不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

介紹禮儀要求:

1)自我介紹:單位(全稱)+部門+職務+ 姓名

2)為他人介紹:

a.先介紹下級給上級

b.先介紹年輕的給年長的

c.先介紹男士給女士 

d.先介紹家人給同事、朋友

e.先介紹后與會者給先與會者

f.先介紹來賓給主人

行為舉止要求

    1.保持精神飽滿,注意力集中。

    2.與人交談神情微笑,眼光平視,不左顧右盼。

    3.接待來訪或領導時,不要雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

    4.站立時,兩腳腳跟著地,腰背挺直,頸脖伸直;兩臂自然下垂,不聳肩,身體重心在兩腳中間;眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。

    5.坐立時,上身挺直,略有前傾;雙肩放松,手自然放在雙膝上;雙腿平行放好,大小腿之間成90度,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳;椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊;雙手自然放在腿上,五指并攏。

    6.行走時,步伐有力,步幅適當,節奏適宜;身體平穩,兩肩不左右擺動,無論男性還是女性,均切忌八字步;不得與他人拉手、摟腰搭背。           

7.握手時,要先起身站直后再握手。握手用右手,左手不得揣兜,握手時不要上下不停的擺動;握手時要大方熱情,不卑不亢,目視對方眼睛并示以微笑;握手時上身應自然前傾,行15度欠身禮,手臂抬起的高度應適中。同性間,為尊者先伸手;異性間,女性先伸手;不允許戴手套、戴帽子(女士例外)、戴太陽鏡與他人握手。

8.遞交物件時,用雙手遞送;遞交名片或文件資料等物件時,要把正面文字向上,向對方遞送;遞交各種筆或剪刀等物件時,要把筆尖或刀尖對向自己,向對方遞送。

    9.出入通道時,在走廊、通道內禁止大聲喧嘩;遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;上下樓梯時不要彎腰弓背,手撐大腿,不要一步跨多個臺階,要一步一個臺階;上下樓梯時應由上司、女士或用戶先行,如果同行有女士穿裙裝,上樓時應讓女士后上,下樓時應讓女士先行。

    10.在各種場合,見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。    

    11. 進入他人辦公室前,應先用手輕敲門三下,得到同意后再進入,進入后,回手關門,不能大力、粗暴;不得隨意翻動室內物品。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看準機會。而且要說:“對不起,打擾一下”。

    12.乘電梯要先出后進,禁止在電梯內大聲喧嘩。

引路的要求

1)在走廊引路時,應走在客人左前方的23步處,引路人走在走廊的左側,讓客人走在路中央,要與客人的步伐保持一致;引路時要注意客人,適當地做些介紹。

2)在樓梯間引路時,讓客人走在正方向(右側),引路人走在左側;途中要注意引導、提醒客人;拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

(3)開門次序

a.向外開門時,先敲門,打開門后把住門把手,站在門旁,對客人說“請進”并施禮;進入房間后,用右手將門輕輕關上,請客人入座,安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。

b.向內開門時,敲門后,自己先進入房間;側身,把住門把手,對客人說“請進”并施禮;輕輕關上門后,請客人入座后,安靜退出。

4)搭乘電梯時

a.電梯沒有其他人時,在客人之前進入電梯,按住“開”的按鈕,此時請客人再進入電梯;如到大廳時,按住“開”的按鈕,請客人先下。

b.電梯內有人時無論上下都應客人、上司優先。

接聽電話要求

1.所有來電,在鈴聲三響之內接答。

2.拿起電話后,先致“你好”問候,自報家門,語氣親切柔和,外線報“九公司XX部”,內線報“XX人”,電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

    3.認真傾聽對方講話,并時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。如果是需要轉接電話應該請客人等待并且盡快轉接,如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。

    4.掛電話時,要詢問客人“您還有什么吩咐嗎?”,表示對客人的尊重,沒有事情就與客人道謝,感謝來電,說“再見”,等對方放下電話后,再輕輕放下電話。

    5.打電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練、明了。

領導干部行為規范

    1.堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規、政策,并確保在本公司貫徹執行。

    2.模范遵守黨紀、政紀和廉潔自律各項規定以及各項規章制度,嚴于律己,作風正派,辦事公道,堅持原則,不循私情,不以職權為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利,為全公司員工做好表率。

    3.嚴格遵守組織原則,在各項經營活動中不得超越職權范圍。除本職業務外,未經公司授權不能從事下列活動:

   (1)以公司名義考察、談判、簽約。

   (2)以公司名義提供擔保、證明。

   (3)以公司名義對新聞媒體發表意見、消息。

   (4)代表公司出席公眾活動。

    4.堅持實事求是的思想路線,堅持民主集中制原則,發揚踏踏實實的工作作風,善于深入基層,密切群眾關系,集思廣益,為企業、為員工多辦實事。

    5.思想解放、銳意改革、開拓創新、樹立爭上游、創一流,敢為人先的進取精神,敢于開展批評與自我批評,精誠團結,通力協作。

    6.有高度的工作責任感和敬業精神,恪盡職守,勤奮工作,注重提高工作效率。

    7.注重個人品德修養,修己敬人,崇德守誠。    

您一定要做到

1.對領導的詢問要有問必答,而且清楚回答。

2.精準執行任務。

3.不犯同樣錯誤(不知道、不小心、故意)。

4.主動幫助他人。

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